Spécialiste support ERP (Support client)

Tu es à l’aise pour répondre aux questions des utilisateurs d’un ERP, comprendre comment ils utilisent concrètement l’outil dans leur travail et les former afin qu’ils en tirent le meilleur parti ? Tu sais écouter, analyser une situation, proposer une solution claire et guider les utilisateurs pas à pas ?

Nous recherchons une personne capable d’accompagner les clients dans l’utilisation du logiciel ERP Prextra, de structurer leurs demandes et d’assurer un lien efficace entre les utilisateurs et les équipes internes.

Ta mission

Réception et traitement des demandes

• Répondre aux demandes des clients (courriel, téléphone, portail de billets)
• Comprendre la situation reportée par le client (module ERP, processus, impacts opérationnels)
• Évaluer l’urgence, la priorité et la nature fonctionnelle ou technique du cas
• Proposer des solutions adaptées
• Guider les clients de façon structurée et pédagogique
• Valider que la solution répond réellement au besoin d’affaires
• Adapter son discours à des profils variés : comptables, acheteurs, gestionnaires, contremaîtres

Gestion des billets

• Créer, documenter et maintenir des billets clairs, complets et exploitables
• Assurer une traçabilité rigoureuse (description structurée, captures d’écran, données pertinentes, messages d’erreur)

Escalade et collaboration interne

• Acheminer les dossiers complexes vers les spécialistes internes appropriés

• Fournir une analyse fonctionnelle complète pour limiter les allers-retours
• Assurer le suivi avec le client tout au long du traitement

Formation et accompagnement des utilisateurs

• Former les clients sur différents modules de l’ERP (ex. : ventes, achats, inventaire, production, finance)

Compétences et expérience

• Excellente compréhension des processus d’affaires supportés par un ERP
• Expérience en PME dans un rôle d’utilisateur de plusieurs modules d’un ERP (ventes, achats, inventaire et production)
• Capacité démontrée à analyser des situations complexes et à établir des liens entre les modules d’un ERP
• Aisance à former, expliquer et vulgariser auprès des utilisateurs
• Familiarité avec les logiciels ERP
• DEC en administration ou domaine connexe et expérience pertinente
• Très bonnes compétences en service à la clientèle
• Anglais avancé – clients anglophones

Pourquoi travailler chez CDID ?

• Horaire de travail flexible de 37,5 h
• Congé le vendredi après-midi (1 semaine sur 2)
• Politique de télétravail : tu pourras travailler 3 jours de la maison (après ta formation)
• Assurance collective complète avec participation de l’employeur (75 %)
• Compte flexible d’avantages sociaux avec Tedy
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur (3 %)
• Accès à un programme d’aide aux employés (PAE) et à un service de télémédecine (Dialogue)
• Allocation annuelle pour des activités sportives
• Prime lors des vacances d’été
• 1 journée de congé payée dans le mois de ton anniversaire
• 2 semaines de congé durant l’été et 2 semaines pendant la période des fêtes
• Un club social TRÈS dynamique
• Bref, un employeur pas comme les autres