Spécialiste de système (Système de gestion intégré - Support client)

Tu es passionné(e) par l’idée de comprendre comment les systèmes de gestion intégré (ERP) sont utilisés et d’aider les utilisateurs à en tirer le meilleur parti ? Tu aimes analyser des situations, résoudre des problèmes, accompagner et former les gens dans l’utilisation d’outils technologiques ? Tu sais proposer une solution claire et guider les utilisateurs pas à pas?   

Si cela te ressemble, nous avons besoin de tes talents! Postule au poste de Spécialiste de système (support client) et joins-toi à notre équipe pour faire partie d’un employeur pas comme les autres! 

Ce poste est à temps plein, basé à Saint-Georges-de-Beauce.

Responsabilités

Réception et traitement des demandes : 

• Répondre aux demandes des clients (courriel, téléphone, portail de billets) ; 

• Comprendre la situation reportée par le client (module ERP, processus, impacts opérationnels) ; 

• Évaluer l’urgence, la priorité et la nature fonctionnelle ou technique du cas ; 

• Proposer des solutions adaptées ; 

• Guider les clients de façon structurée et pédagogique ; 

• Valider que la solution répond réellement au besoin d’affaires ; 

• Adapter son discours à des profils variés : comptables, acheteurs, gestionnaires, contremaîtres. 

Gestion des billets : 

• Créer, documenter et maintenir des billets clairs, complets et exploitables ; 

• Assurer une traçabilité rigoureuse (description structurée, captures d’écran, données pertinentes, messages d’erreur). 

Escalade et collaboration interne : 

• Acheminer les dossiers complexes vers les spécialistes internes appropriés ; 

• Fournir une analyse fonctionnelle complète pour limiter les allers-retours ; 

• Assurer le suivi avec le client tout au long du traitement. 

Formation et accompagnement des utilisateurs 

• Former les clients sur différents modules de l’ERP (ex. : ventes, achats, inventaire, production, finance). 

Autres tâches :

• Toute autre tâche connexe

Ton profil

• DEC en administration ou domaine connexe et expérience pertinente; 

• Bilinguisme (français/anglais) 

• Attitude amicale et professionnelle, jumelée à d’excellentes aptitudes en communication et à un sens du service à la clientèle développé ; 

• Expérience en PME dans un rôle d’utilisateur impliquant plusieurs modules d’un système de gestion intégré (ERP), notamment les ventes, les achats, l’inventaire et la production ;  

• Capacité démontrée à analyser des situations complexes et à établir des liens entre les différents modules d’un système de gestion intégré, notamment la production, la comptabilité, les ventes et les ressources humaines, etc.; 

• Excellentes aptitudes à former, expliquer et vulgariser l’information auprès des utilisateurs. 

Autres compétences requises (atout) :

• Excellente compréhension des processus d’affaires soutenus par un ERP ;  

• Bonne connaissance et aisance avec les logiciels ERP. 

Pourquoi travailler chez CDID ?

• Culture d’entreprise familiale où le bien-être des employés est au cœur des décisions ;
• Horaire de travail de 37.5 heures par semaine (lundi au vendredi) ;
• Congé le vendredi après-midi (1 semaine sur 2, après la période de probation); 
• Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine(après la formation); 
• Assurance collective complète avec contribution de l’employeur à 75 % ;
• Compte d’avantages sociaux flexible ;
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur à 3 % après 6 mois d’emploi ;
• Accès à un programme d’aide aux employés (PAEF) et à un service de télémédecine (Dialogue) ;
• Une journée de congé payée le mois de ton anniversaire ;
• Programme de vacances concurrentiel ;
• Un club social très dynamique.